Definiciones
A continuación se definen los términos clave utilizados en esta política para facilitar la comprensión de los procesos de tratamiento de datos personales en ShineLabCar.
Recopilación de datos
ShineLabCar recopila datos directamente suministrados por los usuarios y datos que se generan de forma automática al usar nuestros servicios y sitio web. A continuación se detallan las categorías de datos y ejemplos.
Datos proporcionados por el usuario
Estos son los datos que recopilamos cuando usted solicita servicios, consulta información o establece contacto con nosotros.
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono: +51958852792, correo electrónico cuando aplique) para gestionar reservas y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Información del vehículo, como marca, modelo, año y número de matrícula, necesaria para estimar tiempos y materiales a utilizar en el lavado y encerado.
- Dirección postal o ubicación cuando se requiere servicio a domicilio y datos de facturación si aplica.
- Preferencias de servicio, historial de intervenciones anteriores y observaciones relevantes sobre el estado del vehículo proporcionadas por el cliente.
- Registros de comunicaciones y solicitudes realizadas por teléfono, correo electrónico, formulario web o en persona en nuestras instalaciones.
- Consentimientos expresos y autorizações relacionadas con tratamientos específicos o el envío de comunicaciones informativas y operativas.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio web o sistemas, se pueden generar datos técnicos y de uso que nos ayudan a gestionar y mejorar la experiencia y la seguridad.
- Dirección IP y datos de conexión que facilitan la detección de incidentes de seguridad y la administración del sitio.
- Datos de navegación en el sitio web, como páginas visitadas, duración de la sesión y origen del tráfico, utilizados para análisis estadístico.
- Información de dispositivo y navegador para asegurar la compatibilidad y funcionalidad técnica de nuestras plataformas.
- Registros de errores o eventos técnicos para detectar y corregir problemas operativos.
- Preferencias guardadas en cookies para mejorar la interacción con el sitio web y simplificar procesos de reserva.
- Datos de localización aproximada cuando el usuario habilita servicios de ubicación para facilitar la prestación de servicios a domicilio.
Datos de terceros
En algunos casos podemos recibir datos de terceros que actúan con su consentimiento o por relación contractual con el usuario y necesarios para prestar el servicio.
- Información de proveedores de pago o facturación cuando el usuario realiza operaciones de pago a través de plataformas externas.
- Datos de servicios de reserva o plataformas de gestión de citas que integran información para coordinar el servicio.
- Datos proporcionados por colaboradores o talleres asociados para coordinar servicios complementarios cuando sea necesario.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para cumplir con las funciones operativas y administrativas necesarias para la prestación de servicios, así como para fines legales y de mejora interna.
- Gestionar reservas, coordinar la prestación del servicio de lavado y encerado, y comunicar fechas y condiciones operativas.
- Emitir comprobantes y facturación, así como atender obligaciones tributarias y contables vinculadas a nuestras actividades en Perú.
- Atender consultas, solicitudes de información, reclamaciones y seguimiento de calidad del servicio.
- Mejorar procesos operativos mediante análisis agregados y anónimos del uso de nuestros servicios y del sitio web.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad técnica de nuestros sistemas, incluyendo la detección de accesos no autorizados.
- Enviar comunicaciones operativas relevantes sobre citas, cambios de horario o avisos técnicos relacionados con el servicio solicitado.
- Atender requerimientos legales o administrativos cuando exista una obligación de cooperación con autoridades competentes.
- Gestionar relaciones con proveedores y terceros necesarios para la prestación o mejora del servicio.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza en función de diversas bases legales aplicables, siempre dentro del marco normativo vigente.
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para gestionar y prestar los servicios solicitados por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales conforme a la normativa peruana aplicable.
- Consentimiento del interesado para finalidades específicas como el envío de comunicaciones informativas cuando el usuario lo autoriza.
- Interés legítimo para la seguridad de los sistemas y la prevención de fraudes, equilibrado con los derechos y expectativas de los usuarios.
Derechos del interesado
Aunque la normativa principal aplicable es la nacional, reconocemos principios equivalentes a los de regulaciones internacionales en cuanto a transparencia y derechos del titular.
- Acceso: derecho a conocer qué datos personales se tratan y con qué finalidad.
- Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: derecho a solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme al marco legal y obligaciones de conservación.
- Limitación del tratamiento: derecho a solicitar restricciones temporales sobre cómo se procesan sus datos.
- Portabilidad: en la medida en que sea aplicable, derecho a recibir datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: derecho a oponerse al tratamiento por motivos legítimos, sujeto a evaluaciones conforme a la ley.
Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recopilar estadísticas y mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web.
Las cookies pueden ser necesarias (para funciones básicas del sitio), de preferencia (para guardar elecciones), de resultado (para estadísticas) y de publicidad (si se usan servicios externos).
Categorías principales: estrictamente necesarias, funcionales, analíticas y de marketing. En nuestro sitio priorizamos las estrictamente necesarias y analíticas para mejorar el servicio.
Puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones de configuración de cookies disponibles en el sitio web. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunas secciones.
Política de cookies de ShineLabCar
Compartición de datos
Compartimos datos personales únicamente con terceros cuando es necesario para la prestación del servicio, por obligaciones legales o con su consentimiento explícito.
- Proveedores de servicios de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes.
- Proveedores logísticos o colaboradores que participan en la prestación de servicios a domicilio o actividades operativas puntuales.
- Asesores legales y contables cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales.
- Autoridades competentes en casos de requerimientos legales debidamente formalizados.
- Plataformas de análisis web que procesan datos de forma agregada para estadísticas de uso del sitio.
- Terceros a los que el usuario haya autorizado expresamente el acceso a sus datos en el contexto de servicios vinculados.
Transferencias internacionales
En principio, el tratamiento de datos se realiza dentro del territorio de Perú. Si se realizan transferencias a servidores o proveedores fuera del país, se aplicarán salvaguardas contractuales y técnicas apropiadas.
Las transferencias internacionales se realizan basadas en contratos que establecen medidas de seguridad y obligaciones de confidencialidad, o en mecanismos permitidos por la normativa aplicable.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Los datos de cuentas y perfiles se mantienen mientras exista la relación con el usuario y por el tiempo adicional necesario para atender obligaciones legales o resoluciones administrativas.
Registros de comunicaciones y solicitudes se conservan por periodos razonables para atender consultas, reclamaciones o comprobación de operaciones, según lo exija la gestión interna y la normativa.
Registros técnicos y de acceso se conservan por el tiempo necesario para la seguridad de los sistemas y para la detección y mitigación de incidentes.
Cuando cese la necesidad del tratamiento y no existan obligaciones legales que impidan la eliminación, procedemos a su supresión o anonimización de los datos personales.
Seguridad de la información
ShineLabCar aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida, acorde con las prácticas del sector y la normativa aplicable.
- Controles de acceso físico y lógico a las instalaciones y sistemas que almacenan datos personales.
- Cifrado y copias de seguridad periódicas de los datos críticos para reducir riesgos de pérdida accidental.
- Procedimientos internos y formación del personal sobre manejo adecuado de información y respuesta ante incidentes.
Derechos del usuario
Los usuarios pueden ejercer derechos relativos a sus datos personales mediante solicitud dirigida a nuestro equipo de privacidad. Atendemos las solicitudes conforme a lo permitido por la ley y verificando la identidad del solicitante.
- Acceso a los datos: solicitar información sobre los datos que tenemos y sus finalidades.
- Rectificación de datos inexactos o complementación de datos incompletos.
- Supresión de datos cuando proceda según las condiciones legales aplicables.
- Limitación del tratamiento para restringir el uso de datos en determinadas circunstancias.
- Oposición al tratamiento por motivos legítimos, que será evaluada en función de las obligaciones y el interés público o contractual.
- Portabilidad de datos cuando la legislación y la tecnología lo permitan, facilitando la transferencia en formatos habituales.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento respecto a los tratamientos basados en el mismo, sin afectar la legalidad del tratamiento previo a la retirada.
- Presentar consultas o reclamos ante las autoridades competentes si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Cómo presentar una solicitud de derechos
Usted puede solicitar acceso, corrección, eliminación o limitación del uso de sus datos personales que ShineLabCar mantiene. Para tramitar una solicitud de derechos de privacidad, proporcione nombre completo, identificación de contacto y una descripción clara de la petición. Respondemos a solicitudes conforme a la normativa aplicable en Perú y verificamos identidad antes de procesarlas para proteger su información.
ShineLabCar evaluará y dará respuesta inicial a su solicitud de derechos dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación vigente. En la mayoría de los casos, recibirá una respuesta dentro de 30 días calendario desde la verificación de identidad; si es necesario más tiempo, se le informará de la extensión y las razones.
Marketing y comunicaciones
Podemos usar sus datos de contacto para enviar información sobre servicios relacionados con lavado y encerado automotriz, promociones puntuales y novedades técnicas. Las comunicaciones se envían por correo electrónico, SMS o llamadas según sus preferencias registradas y sólo cuando exista una base legal para ello, como su consentimiento o una relación contractual.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales puede usar el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos, responder a un SMS con la palabra "BAJA" o solicitar la exclusión contactando a nuestro equipo de privacidad. Procesaremos su solicitud sin cargo y en un plazo razonable.
Protección de datos de menores
ShineLabCar no está diseñado para recopilar intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus tutores. Si tenemos conocimiento de que se han recabado datos de menores sin autorización, tomaremos medidas para eliminar esa información conforme a la normativa aplicable.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de pago, herramientas de reservas o proveedores de reseñas). Estos sitios externos tienen sus propias políticas de privacidad; recomendamos revisar sus términos antes de proporcionar información personal.
Cambios en esta política de privacidad
Actualizaremos esta política cuando sea necesario, por ejemplo para cumplir cambios legales o mejorar procesos. En caso de modificaciones sustantivas publicaremos la fecha de vigencia y, cuando proceda, notificaremos a los usuarios. La versión vigente estará disponible en ShineLabCar.pro.